Tutti i prodotti in vendita sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale di 24 mesi.

Sarà richiesto al cliente, nel caso dell'assistenza in garanzia, la fattura (o il DDT) relativo ai prodotti acquistati. Le fatture relative agli acquisti effettuati, possono essere scaricate direttamente dal Cliente presso il sito www.arenainformatica.it, tramite relativa voce all’interno del menù riservato.

La garanzia di 24 mesi, che viene applicata al prodotto che presenti un difetto di conformità, è riservata solo al Cliente privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Gruppo Arena srl si preoccuperà mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo di ripristinare la conformità del prodotto.

Nel caso d’utilizzo della garanzia convenzionale data direttamente dal produttore, sarà effettuata secondo le modalità elencate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se il difetto non risulti coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, dopo l’invio del bene presso il centro assistenza da parte di Gruppo Arena srl, al Cliente saranno addebitati i costi relativi di verifica e ripristino richiesti dal centro di assistenza ed i relativi costo di trasporto sostenuti.

La modalità DOA per sostituzione di un prodotto non funzionante dalla prima accensione, saranno svolte solo se esplicitamente previste dal produttore.
I tempi richiesti dalla sostituzione o riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore.

Nel caso di sostituzione del prodotto, Gruppo Arena srl concorderà con il cliente la sostituzione con un prodotto di pari caratteristiche (nel caso lo stesso non fosse più disponibile a listino) o valore o ad un buono sconto di pari importo utilizzabile per l’acquisto di un altro prodotto.

Nessun danno può essere richiesto a Gruppo Arena srl per ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.